سیستم سازی چیست؟ - آموزش کامل سیستم سازی از پایه - قسمت سوم

در قسمت قبل به بررسی اقدامات سیستم سازی و مزایای آن پرداخیتم که با کیلک بر روی همین جمله به مقاله آن دسترسی خواهید داشت. در این قسمت یازده اصل تفکر سیستمی را به همراه ابعاد سیستم سازی موشکافانه بررسی خواهیم کرد پس با آکادمی علم و مسکن همراه باشید!

يازده اصل تفکر سيستمی

1- همه چیز به هم پیوسته است:

ما در یک اکوسیستم بسته یا همان سیاره زمین زندگی می‌کنیم.

در یک اکوسیستم موارد متفاوت به هم دیگر مربوط می‌شوند و متصل‌اند.

اگر به هم متصل نباشد، زنده ماندن و رشد متوقف می‌شود.

2- راه حل آسان اغلب منجر به بازگشت مشکل می‌شود:

اگر راه حل آسانی برای مسئله ما قبل از این پیدا شده است پس مدیر در مواجهه با مسائل دید عمیق‌تر و اشراف بهتری دارد!

3- مشکلات امروز راه حل‌های دیروز هستند:

باید مطمئن شویم که به طور ناخواسته با راه حل های سطحی و تصمیمات احساسی امروز، مشکالت فردا را ایجاد نمی‌کنیم.

4- در سیستم‌های پیچیده هیچ مقصری نداریم:

همه چیز به هم پیوسته است. بنابراین غیرممکن است که برای یک مشکل یک مجرم پیدا کنید. هم مسئله و هم راه حل آن، هر دو در داخل سیستم اند.

5- هر بخش یا قطعه، یکی از عناصر از یک کل پیچیده نامیده می‌شود:

همه چیز بخشی از مجموعه بزرگتر دیگری است. در یک سیستم پیچیده عناصر جدا شده وجود ندارند.

6- راه حل ساده ای برای مشکلات پیچیده وجود ندارد:

ما باید پیچیدگی را در نظر بگیریم تا بتوانیم مسائل پیچیده را واقعا حل کنیم. در غیر این صورت، فقط مشکل را در سیستم از جایی به جایی دیگر هدایت خواهیم کرد.

7- مداخلات کوچک و مناسب می توانند تاثیرات بزرگی داشته باشند:

اقدامات و ابتکارات کوچکی که به خوبی طراحی شده اند، می‌توانند منجر به تغییرات قابل توجه و پایداری سیستم شوند!

8- انسان‌ها سیستم‌های خطی ایجاد می‌کنند و اما طبیعت قادر به ایجاد سیستمه‌ای دایره‌ای است:

ما میتوانیم از طریق درک اصول طراحی موجود در طبیعت، محصولات و خدماتی تولید کنیم که بتوانند خود را احیا کنند

9- گذر زمان، پیچیدگی را تغییر می‌دهد:

با گذشت زمان، پدیده‌ها به طور طبیعی پیچیده تر می‌شوند. سادگی و کارایی، دو امر بسیار متفاوت هستند. ما اما همیشه فکر می‌کنیم که می‌توانیم پیچیدگی‌های زیاد را ساده تر کنیم و یک کل پیچیده را به مجموع اجزای آن کاهش دهیم!

10- رخ دادن شکست‌ها، راه کشف ناشناخته‌ها را باز می‌کند:

هر چند که هیچ مقصری وجود ندارد اما همیشه فرصتی برای کشف و بررسی مسائل از طریق شکست‌هایی که رخ می‌دهد وجود دارد.

11- علت و معلول، نه در زمان و نه در فضا به هم مرتبط نیستند:

همیشه یک عدم تطابق و اغلب تاخیر زمانی بین علت یک مشکل در سیستم های پیچیده وجود دارد.

برای پیدا کردن ریشه‌های مشکل باید گذشته را بررسی کنیم. تفکر سیستمی یک رشته در حال رشد محسوب می‌شود که برای مقابله با پیچیدگی و تولید نتایج قابل توجه از آن استفاده می‌کنیم.

تفکر سیستمی همچنین یک راهنما برای تغییر کسب و کار است. تمرکز و تاکید این رویکرد بر این است که قبل از ایجاد و اجرای یک راه حل، مشکلات به طور کامل و با دقت بررسی شوند. تفکر سیستمی بر موارد زیر تمرکز می‌کند:

بررسی کسب و کار به عنوان یک کل
تعاملات بین بخش ها، نه هر بخشی به تنهایی
شیوه تاثیر سیستم های مختلف بر روی یکدیگر
بررسی الگوهای تکرار شونده بجای رویدادهای تکی
در نظر داشتن تغییر در طول زمان
چگونگی تاثیر بازخوردها بر روی بخش ها

مقایسه تفکر خطی و تفکر سیستمی برای نهادینه کردن تفکر سیستمی در کسب و کار

بهتر است تفاوت های آن را با شیوه تفکر خطی بشناسیم:

تفکر خطی هر چیزی را به اجزای کوچک تر می‌شکند ولی تفکر سیستمی با یک مجموعه کلی روبرو است.
تفکر خطی با یک مضمون یا مقدار سروکار دارد ولی تفکر سیستمی با یک فرآیند روبرو است.
تفکر خطی تلاش می‌کند علائم خطا را درست کند. تفکر سیستمی پویایی را بررسی می‌کند.
تفکر خطی می‌کوشد مقصر را پیدا کند، تفکر سیستمی میخواهد الگوها را شناسایی کند
تفکر خطی تلاش می کند با کنترل هرج و مرج، نظم ایجاد کند. تفکر سیستمی می کوشد الگوهایی را که منجر به هرج و مرج می شوند شناسایی کند.
تفکر خطی تنها متوجه مفهوم ارتباطات است ولی تفکر سیستمی عالوه بر اینکه به مفهوم ارتباطات توجه می کند اما توجه بیشتری روی عکس العمل ها و الگوهای ارتباطی دارد.
تفکر خطی اعتقاد دارد که کسب و کارها قابل پیش بینی و منظم هستند. تفکر سیستمی اعتقاد دارد که کسب و کارها در یک محیط پر هرج و مرج، غیرقابل پیشبینی هستند.

چند اصل نهادینه کردن تفکر سیستمی:

در تمرین صبوری استمرار داشته باشید!
مدیریت شایسته داشته باشید و از تیم‌های چند منظوره حمایت کنید!
فرهنگ صداقت را ایجاد کنید
افراد را تشویق کنید تا فرهنگ انتقاد پذیری را در خود تقویت کنند!

ابعاد سیستم سازی

سیستم سازی کسب و کار
تعریف کسب و کار
تعریف ارزش ها
تعیین و استخراج اهداف
کشف سیستم های وضع موجود(شناخت وضع موجود)
مدلسازی سیستم های وضع موجود
استخراج فرایندهای وضع موجود
مدلسازی فرایندهای وضع موجود
تحلیل و بهود فرایندهای وضع موجود
استخراج فرایندهای مطلوب
اجراکردن سیستم ها و فرایندها
پایش و کنترل سیستم ها و فرایندها

سیستم سازی فردی
ساخت قالب کار روزانه
تفویض اختیار و واگذاری کارها(اهرم سازی در کسب و کار)
حذف کار اضافی(کارهایی که یک مدیر سیستمی باید انجام دهد)
واگذاری تصمیمات(تصمیماتی که مدیر نباید بگیرد)
نتیجه گرایی(ابعاد هدف سیستمی در کسب و کار)

تکنولوژی و ابزارهای سیتم سازی

برخی از مهم ترین زیرساخت های سیستم سازی عبارت اند از:

CRM نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان
Voip زیرساخت
زیرساخت مدیریت شبکه های اجتماعی
افزارهای هوش تجاری
Business Process Management Suite یا BPMS نرم افزار
Robotic Process Automation یا RPA تکنولوژی

الگوریتم سیتم سازی کسب و کار

این الگوریتم‌ها شامل شاخص‌های کلیدی زیر هستند:

تعریف ارزش های کسب و کار
تعیین اهداف کسب و کار(اهداف استراتژیک)
کشف سیستم های وضع موجود(شناخت وضع موجود)
مدلسازی سیستم های وضع موجود
استخراج فرایندهای وضع موجود
مدلسازی فرایندهای وضع موجود
تحلیل و بهود فرایندهای وضع موجود
استخراج فرایندهای مطلوب
اجرا کردن سیستم ها و فرایندها
پایش و کنترل سیستم ها و فرایندها

در این قسمت که سومین بخش از مقاله سیستم سازی بود به بررسی ابعاد وسیعی از سیستم سازی پرداختیم. خوشحال می‌شویم نظرات و سوالات خود را با ما در قسمت نظرات به اشتراک بگذارید.